苦情受付窓口

苦情解決の体制

苦情受付窓口

当施設ご利用にあたっての苦情ご不満につきましては、下記までご連絡ください。
受付時間 9：00～18：00（※ 緊急の場合は、時間外でも受け付けいたします）
電話番号 0869-24-0478
なお、下記の窓口でも受け付けていますので、ご相談ください。
受付時間 月～金曜日 9：00～17：00
●瀬戸内市の窓口：介護保険課管理指導係 電話番号 0869-26-5926
●岡山市の窓口：介護保険課管理指導係 電話番号 086-803-1240
●国保連の窓口：介護サービス苦情処理 電話番号 086-223-8811

苦情解決担当者

生活相談員及び介護主任

仕組みと目的

苦情への適切な対応により、福祉サービスに対するご利用者様の満足感を高めることや、早急な虐待防止対策が講じられ、ご利用者様個人の権利を擁護すると共に、 福祉サービスを適切に利用していただけるように支援します。
苦情を密室化せず、社会性や客観性を確保し、一定のルールに沿った方法で解決を進めることにより、円滑・円満な解決の促進や事業者の信頼や適正性の確保を図ります。